Martin Dimitrov / Getty Images
Έχετε πάει ποτέ για ψώνια για ένα αυτοκίνητο ή άλλο μεγάλο εισιτήριο αλλά αποχώρησε μακριά από την απογοήτευση αφού ο πωλητής προσπάθησε να σας μιλήσει σε κάτι που δεν ήθελε; Έχετε αισθανθεί ποτέ πιέσεις να αγοράσετε κάτι όταν το μόνο που θέλετε να κάνετε είναι να κοιτάξετε; Οι αγαθοί πωλητές καταστρέφουν την εμπειρία περιήγησής σας; Εάν απαντήσατε ναι σε κάποια από αυτές τις ερωτήσεις, δεν είστε μόνοι σας.
Τυπικό σενάριο
Μόλις τραβήξετε στο πάρκινγκ, ένας πωλητής προσεγγίζει το αυτοκίνητό σας. Λες ότι κοιτάς απλά και λέει ότι είναι ωραία. Το μόνο που θέλει να κάνει είναι να σας δείξει τι είναι διαθέσιμο και να απαντήσει σε ερωτήσεις. Κάνει κάποιες γρήγορες παρατηρήσεις και, έπειτα, σχεδόν σαν να έχει πιέσει ένα κουμπί, η πίεση είναι ενεργοποιημένη.
Δεν είναι όλοι οι πωλητές επιθετικοί μέχρι να κάνουν να θέλουν να γυρίσουν και να τρέξουν, αλλά αυτοί που είναι, δίνουν στο επάγγελμα ένα κακό όνομα. Σας κάνουν να νιώσετε σαν να εξαρτάται η ζωή τους από το να σας πουλήσουν κάτι.
Τι να κάνω
Ένα από τα πιο αξιόλογα επαγγέλματα είναι οι πωλήσεις, αλλά υπάρχουν μερικοί άνθρωποι που μετατρέπουν τις "πωλήσεις" σε κακή λέξη. Αυτοί είναι οι πιο επιθετικοί αυτοί που δεν λαμβάνουν "όχι" για απάντηση. Πώς αφήνετε αυτά τα άτομα να γνωρίζουν ότι δεν θέλετε αυτό που πωλούν χωρίς να φωνάζουν και να ορκίζονται;
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για το πώς να χειριστείτε πιεστικούς πωλητές:
- Να είσαι σταθερός. Εάν ο άνθρωπος που πλησιάζει εσείς αισθάνεται ότι βρίσκεστε στο φράχτη για το προϊόν ή την υπηρεσία, μπορεί να συνεχίσει τη δουλειά του. Απλά πείτε: "Δεν με ενδιαφέρει. Έχετε μια καλή μέρα." Διατηρήστε μια ήρεμη συμπεριφορά, αλλά κρατήστε τη φωνή σας σταθερή. Ποτέ μην πείτε ότι δεν είστε σίγουροι γιατί αυτή είναι μια ανοιχτή πρόσκληση για τον πωλητή να σας πείσει να αγοράσετε ό, τι πουλάει. Αυτό θα πρέπει να λειτουργεί για κάθε είδους κατάσταση πωλήσεων, από εκθεσιακό χώρο αυτοκινήτου έως κάποιον που πωλεί έρανο παιδιού στο γραφείο. Μην κάνετε ερωτήσεις. Το δεύτερο που αρχίζετε να κάνετε ερωτήσεις, το άτομο υποθέτει ότι σας ενδιαφέρει. Μην συνεχίζετε τη συζήτηση ζητώντας τίποτα. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, κάντε την ιδιωτική σας αναζήτηση στο Internet μετά την αναχώρησή του. Να είσαι ειλικρινής. Όταν βρίσκεστε σε κατάστημα ή αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, είναι πιθανό να προσεγγιστεί από ειλικρινείς, εργατικούς πωλητές που θέλουν να σας παράσχουν ό, τι χρειάζεστε, ενώ κάνετε μια προμήθεια. Οι περισσότεροι από αυτούς εκτιμούν τους πελάτες που είναι ειλικρινείς εάν "αναζητούν απλά". Αυτό θα τους αφήσει να γνωρίζουν ότι αφού απαντήσουν στις ερωτήσεις σας, μπορούν να προχωρήσουν σε πελάτες που είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Ωστόσο, αν συνεχίσουν να σας ακολουθούν και να σας κυνηγούν να λάβετε μια απόφαση αφού πείτε όχι, έχετε δύο επιλογές: Ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή ή να φύγετε. Ενημερώστε τον διαχειριστή ότι δεν αγοράζετε. Εάν ο πωλητής είναι πολύ πιεστικός, είναι η κατάλληλη στιγμή να υποβάλλετε μια καταγγελία. Οι πιθανότητες είναι, ο πωλητής θα πάρει ένα μάθημα για το πώς να χειριστεί τους πελάτες που δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Να είσαι έτοιμος. Έχετε μια τυπική απάντηση που χρησιμοποιείτε για όλους τους πιεστικούς πωλητές. Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: "Δεν σας ευχαριστώ, Αντίο", ή "Θέλω απλώς να κοιτάξω. Τώρα, αν με συγχωρήσετε, θα ήθελα να μείνει μόνος μου". Αυτές είναι αρκετά ισχυρές απαντήσεις για να αφήσετε το άτομο να ξέρει ότι δεν είστε μια πιθανή προοπτική, και μπορείτε να παραμείνετε δροσερός. Είμαι απασχολημένος. Όταν κάποιος σας καλεί σε κακή στιγμή, δηλώστε σταθερά ότι είστε απασχολημένοι και δεν μπορείτε να μιλήσετε αυτή τη στιγμή. Εάν πρόκειται για προϊόν ή υπηρεσία που μπορεί να σας ενδιαφέρει, δώστε στον πωλητή καλύτερο χρόνο για να καλέσετε. Εάν όχι, απλά πείτε: "Είμαι απασχολημένος και δεν μπορώ να μιλήσω τώρα". Στη συνέχεια κλείστε. Δώστε την απάντησή σας. Όταν είστε πρόσωπο με πρόσωπο με τον πωλητή, χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος για να τον ενημερώσετε ότι δεν είστε έτοιμοι να λάβετε μια απόφαση. Μετά την αρχική επαφή, κοιτάξτε μακριά, γυρίστε μακριά, και με τα πόδια. Θα πρέπει να πάρει την υπόδειξη ότι δεν σας ενδιαφέρει. Κλείνω το τηλέφωνο. Αν ο επιθετικός πωλητής σας καλέσει, πείτε του ότι δεν έχετε κάνει ποτέ δουλειές στο τηλέφωνο και να ζητήσετε να αφαιρεθεί η λίστα κλήσεων τους. Θα πρέπει να τιμήσει το αίτημά σας. Μην παραμερίζεστε στο τηλέφωνο ζητώντας ή απαντώντας σε ερωτήσεις. Αφού δηλώσετε τη θέση σας - ότι δεν ενδιαφέρεστε για την υπηρεσία ή το προϊόν - πείτε αντίο και κλείστε. Μην απαντάτε στο τηλέφωνό σας. Μερικοί άνθρωποι επιλέγουν να μην απαντήσουν στο τηλέφωνο εάν δεν αναγνωρίζουν τον αριθμό. Αυτό δεν είναι επιλογή για όλους, αλλά αν είναι, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε. Βάλτε ένα μπλοκ στον αριθμό και καλέστε τις αρχές. Η τοποθέτηση ενός μπλοκ σε έναν τηλεφωνικό αριθμό μπορεί να λειτουργήσει, αλλά σε περιπτώσεις όπου ο αριθμός που προσβάλλει τον αριθμό αλλάζει με κάθε κλήση, θα μπορούν να περάσουν. Εάν ένας πωλητής συνεχίζει να καλέσει αφού την ζητήσετε να μην επικοινωνήσει με τις αρχές. Η λίστα "Μην Καλέστε" δεν είναι πάντα αποτρεπτικό για τους πιεστικούς πωλητές, αλλά αν είστε σε αυτό, μπορούν να επιβληθούν πρόστιμα.
Διατηρήστε καλούς τρόπους
Το να είσαι ευγενικός δεν σημαίνει να είσαι φιγούρα. Μπορείτε να είστε σταθεροί, διατηρώντας παράλληλα τα κίνητρά σας. Ποτέ μην πείτε τίποτα που δεν θα λέγατε σε κάποιον που γνωρίζετε προσωπικά. Μην υποθέσετε ότι όλοι οι πωλητές είναι πιεστικοί και επιθετικοί. Οι περισσότεροι από αυτούς είναι αξιοπρεπείς άνθρωποι που πρέπει να κερδίσουν τα προς το ζην, όπως και εμείς οι υπόλοιποι.
