Maskot / Getty Images
Ο Craig Menear, Διευθύνων Σύμβουλος της Home Depot, μπορεί να μου φωνάξει οργισμένα και να ζητήσει να επιστρέψω το θερμαντικό σώμα του, το pronto. Αντ 'αυτού, ελπίζω ότι θα βρει αυτό το παραμύθι διδακτικό και διασκεδαστικό, επειδή είναι ένας μικρόκοσμος του τρόπου λειτουργίας των καταστημάτων του.
Στέκεται στη γραμμή επιστροφής
Πρόσφατα, αγόρασα ένα ηλεκτρικό βαρέλι με καμπίνα 48 ιντσών Cadet, με ένα MSRP περίπου $ 40. Πήρα το σπίτι και κάθισε στο υπόγειο μου για μερικές εβδομάδες, περιμένοντας να εγκατασταθεί.
Όταν αποφάσισα να ανεβαίνω σε ένα μεγαλύτερο Cadet, πήρα τη θερμάστρα στο κλειστό κιβώτιο πίσω στο Home Depot για μια επιστροφή.
Ο συνεργάτης του καταστήματος μπερδεμένος για την παραλαβή για λίγο. Έψαξε τον γραμμωτό κώδικα. Κοίταξε την απόδειξη περισσότερο.
Γύρισε σε έναν άλλο συνεργάτη του Home Depot και έδωσαν σιωπηρούς τόνους. Ένας συνεργάτης κούνησε το κεφάλι της. Ο άλλος σήκωσε το αυχένα.
Τότε ο πρώτος συνεργάτης μου επέστρεψε και είπε: "Φαίνεται ότι πληρώσατε μόνο ένα λεπτό για αυτό το θερμαντήρα".
"Είσαι σίγουρος?" Είπα.
"Θετικός."
Υπογράμμισα την απόδειξη. "Μοιάζει μόνο με ένα σεντ. Αλλά δεν κάνει αυτά τα 40 δολάρια - κάποια χρέωση στην επόμενη γραμμή αφορά τον θερμαντήρα;"
"Όχι", είπε. "Αυτό συμβαίνει για τα κιτ τρύπας που αγοράσατε."
"Καλά…"
"Πρέπει να το τιμήσουμε αυτό", είπε. "Ίσως και να το κρατήσετε". Παρέμεινε, προσθέτοντας: "Εκτός αν θέλεις την πίσω σου πένα."
Το πήγα πίσω στο αυτοκίνητό μου και στη συνέχεια επέστρεψα στο κατάστημα για να αγοράσω τη μεγαλύτερη θερμάστρα.
Όταν το κατάστημα παίρνει από εσάς
Συχνά δεν είναι σκόπιμο, επειδή ο συνεργάτης του καταστήματος σαρώνει πολλά αναμειγμένα αντικείμενα στο καλάθι σας, αντί να τα βγάζει κομμάτια ανά κομμάτι στον πάγκο. Άλλες φορές αγοράζετε ένα σπασμένο στοιχείο. Ή αγοράζετε ένα στοιχείο που λείπει κομμάτια.
Επέστρεψέ το? Αυτή είναι η φυσική λύση. Εκτός από το ότι είστε πιασμένοι σε ένα είδος λιανικής πώλησης. Μπορεί:
- Το στοιχείο είναι πολύ μικρό για να επιστρέψει. Είναι ένα κουτί ηλεκτρικού ρεύματος μεγάλης διάρκειας που έχει "πτέρυγα" σπασμένο και είναι εντελώς ακατάλληλο. Σε $ 0, 98 ανά κουτί, πετάτε το πράγμα. Είναι μέρος ενός μεγάλου στοιχείου που έχετε ήδη εγκαταστήσει. Πρόκειται να απεγκαταστήσετε ολόκληρη την Kohler Highline και να την φέρετε πίσω επειδή έλειπε τα μπουλόνια για το κάθισμα; Έχετε αγοράσει ακριβό υπολειπόμενο ηλεκτρικό καλώδιο 6/4 που διαφημίζεται ως 16 πόδια όταν είναι μόνο 14 πόδια; Πώς μπορώ να επιστρέψω στο κατάστημα και να το εξηγήσω αυτό; Το κιτ φωτισμού σας έλειπε από παξιμάδια; Την έκανα αυτή τη στιγμή τη στιγμή που ο συνεργάτης μου έδωσε την απόδειξη. Αλλά αυτό είναι άλλο που είναι δύσκολο να επιστρέψουμε και να αποδείξουμε δύο εβδομάδες αργότερα.
Θα ήθελα να πω ότι αυτό αντιπροσωπεύει μια πλήρη ιστορία, αλλά αυτό είναι ακριβώς τους τελευταίους δύο μήνες. Ο όρος μου για αυτό είναι "αντίστροφη κλοπή".
Τι να κάνω
- Φέρτε τη μαγνητοταινία σας έτσι ώστε να μπορείτε να μετράτε τα πράγματα, ειδικά οποιοδήποτε είδος διακοσμητικού πίνακα και χαλαρό καλώδιο.Αν το κουτί δεν είναι σφραγισμένο από το εργοστάσιο, ανοίξτε το και ελέγξτε τα περιεχόμενα.Αφαιρέστε όλα τα στοιχεία καλάθι αγορών από τον εαυτό σας και τοποθετήστε τα στο μετρητή.Όταν λένε, "Πόσοι φτάσατε εκεί;" μπορείτε να τους πείτε "Δώδεκα". Αλλά ξέρετε ότι μπορούν ακόμα να ελέγξουν. ¶Έτσι μην σκεφτείτε καν να αποπληθώ τον αριθμό αυτό σε 11. Εκτός αυτού, είναι απλά λάθος. Ελέγξτε την απόδειξή σας την στιγμή που αφήνετε τον πάγκο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να έρθετε κατευθείαν σε εκείνο τον συνεργάτη, όχι στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Για τη σάρωση. Παρόλο που μισώ τη σάρωση των αντικειμένων μου, γνωρίζω επίσης ότι είναι ο πιο σίγουρος τρόπος να αποφύγετε τη διπλή χρέωση. Μεταφέρετε όλες τις αποδείξεις σας σε ένα κουτί. Ακόμα κι αν το κατάστημα μπορεί να εντοπίσει την αγορά σας με τη σάρωση της πιστωτικής σας κάρτας, εξακολουθώ να διαπιστώνω ότι η απόδειξη παραλαβής μου δίνει ένα μικρό πλεονέκτημα όταν κάνω μια υπόθεση στο κατάστημα.Και τέλος, αν αποτύχουν όλα τα υπόλοιπα, το κάρμα θα επιστρέψει στην κατεύθυνση σας και ισορροπεί τις κλίμακες της δικαιοσύνης.
¶ ¶Έτσι, Craig, μπορείτε να έρθετε στο σπίτι μου και να προσπαθήσετε να πάρετε αυτό το θερμαντήρα πίσω. Αλλά θα το πιάσετε από τα κρύα, νεκρά χέρια μου πρώτα. Θέλω να πω - τα ζεστά νεκρά χέρια μου, χάρη σε αυτό το ωραίο νέο θερμοσίφωνα!
