JodiJacobson / Getty Images
Όλοι βιώνουμε αυτή τη ρουτίνα πωλήσεων τακτικά, όχι μόνο με τους εγκαταστάτες πόρτας γκαράζ, και μπορεί να είναι απογοητευτικό. Αλλά δεν έχει πάντα ως στόχο να μας αποκόψει. Ακριβώς επειδή ένας επαγγελματίας σκέφτεται ότι χρειαζόμαστε περισσότερα από όσο νομίζουμε ότι χρειαζόμαστε, δεν σημαίνει ότι προσπαθούν να μας ξεγελάσουν. Μερικές φορές προσπαθούν πραγματικά να μας βοηθήσουν.
Δικαιολογημένη έναντι παράνομης πώλησης
Έτσι, πώς μπορείτε να διακρίνετε ανάμεσα σε μια νόμιμη και μια παράνομη προσπάθεια ανοδικών πωλήσεων όταν ασχολείστε με εγκαταστάτες πόρτας γκαράζ και επισκευαστές; Εδώ είναι μερικές προτάσεις που προσφέρει η Lombard για τεχνικούς υπηρεσιών που έχουν καλέσει σε πρόβλημα πόρτας γκαράζ. Οι προτάσεις είναι καλές για τον τεχνικό, αλλά προσφέρουν επίσης στον καταναλωτή ένα καλό μέσο για να κρίνει το χαρακτήρα και την ικανότητα του τεχνικού που εμφανίζεται στο σπίτι τους.
Ο Lombard λέει ότι ο τεχνικός σέρβις πρέπει:
- Φέρτε ένα βιβλίο τιμολόγησης που περιέχει όλα τα εξαρτήματα για τις πόρτες γκαράζ και τους κινητήρες έτσι ώστε να μπορεί να πει στον καταναλωτή τι επισκευή θα τους κοστίσει.Πατήστε βιβλία πωλήσεων για προϊόντα που πωλεί η εταιρία του έτσι ο καταναλωτής μπορεί να δει τι μπορεί να αγοράζει. έχει σε απόθεμα έτσι ώστε να μην προσπαθήσει να πουλήσει στον καταναλωτή κάτι που δεν έχει. Προσφέρετε μια καλή προσφορά κοινών κοινών εξαρτημάτων (ελατήρια, κυλίνδρους, μεντεσέδες, ελαστικά στεγανοποίησης και χειριστές κινητήρων), ώστε να μπορεί να τείνει στην κοινή τα προβλήματα αμέσως. Προσπαθήστε να αναλύσετε την αιτία του προβλήματος και όχι μόνο το ίδιο το πρόβλημα. Αυτός είναι ο τόπος όπου οι πωλήσεις προς τα πάνω μπορούν να ωφελήσουν τόσο τον τεχνικό όσο και τον καταναλωτή. Για παράδειγμα, πείτε ότι η πόρτα του γκαράζ κρεμάστηκε λόγω ενός κακού κυλίνδρου. Ο τεχνικός θα μπορούσε να αντικαταστήσει αυτόν τον κύλινδρο και να βρεθεί στο δρόμο του. Αλλά θα μπορούσε επίσης να κάνει μια πολύ καλή υπόθεση για την αντικατάσταση όλων των κυλίνδρων. Αυτό θα αυξήσει την πώληση και το κόστος επισκευής για τον καταναλωτή, αλλά θα μπορούσε επίσης να εξασφαλίσει λιγότερα προβλήματα και καλύτερες επιδόσεις με την πόρτα του γκαράζ τα επόμενα χρόνια. Ένα παρόμοιο επιχείρημα θα μπορούσε να γίνει για την αντικατάσταση όλων των πηγών όταν μόνο ένα σπάσει. Το θέμα είναι ότι οι καλοί επαγγελματίες εγκαταστάτες πόρτας γκαράζ και επισκευαστές πρέπει να καταβάλουν προσπάθεια να εξηγήσουν τα μακροπρόθεσμα οφέλη από την επισκευή ή την αντικατάσταση ορισμένων εξαρτημάτων τα οποία επί του παρόντος ενδέχεται να μην προκαλούν κανένα πρόβλημα. Ο καταναλωτής κάνει την τελική απόφαση, βέβαια, αλλά τουλάχιστον θα είναι ενημερωμένος. Μην προσπαθήσετε να αναγκάσετε το ζήτημα. Η επερχόμενη πώληση εισέρχεται στη σφαίρα της ανήθικης όταν ο πωλητής δεν παίρνει "όχι" για μια απάντηση και συνεχίζει να πιέζει τον καταναλωτή να ξοδεύει περισσότερα από όσα θέλουν να περάσουν. Καλύτερα να είστε σίγουροι ότι αφήνετε τον καταναλωτή να κατανοήσει όλες τις επιλογές του και να είστε σίγουροι ότι έχουν πληρώσει μόνο για αυτό που ήθελαν. Προσέξτε να δώσετε στον καταναλωτή πλήρη διάγνωση και αναφορά σχετικά με τις επιλογές και τις συνέπειες. Εάν ένας εγκαταστάτης ή επισκευαστής πόρτας γκαράζ έχει προγραμματίσει την ημέρα με ταχείες κλήσεις επισκευής, δεν θα έχει το χρόνο να κάνει λογικούς και υπεύθυνους χώρους πωλήσεων στον καταναλωτή. Η αίσθηση της ανάγκης να βιαστούμε σε ένα άλλο ραντεβού θα μπορούσε να μειώσει την πιθανότητα να πωλούν περισσότερα σε κάθε καταναλωτή, ένα αποτέλεσμα που τελικά δεν ωφελεί κανέναν.
Οι περισσότεροι καταναλωτές αναπτύσσουν την αίσθηση του πότε κάποιος προσπαθεί να τους πουλήσει κάτι που δεν χρειάζονται, αλλά έχουν επίσης την αίσθηση όταν κάποιος μοιράζεται χρήσιμες συμβουλές με βάση την εμπειρία και τις γνώσεις τους. Αν ο εγκαταστάτης ή ο επισκευαστής της πόρτας γκαράζ επικοινωνήσετε σχετικά με οποιεσδήποτε αντικαταστάσεις ή επισκευές ταιριάζει με αυτή την τελευταία περιγραφή, ο καθένας ωφελείται.
